工作日 9:00—18:00 有人值守
找对人，一次问清
赛事数据与订阅问题
E星体育客服团队在日常工作时段处理比分核对、会员方案与推送设置问题。把你正在看的比赛名称和赛季编号一起发来，我们直接翻到那一场，省掉来回确认的功夫。
三条渠道，任选一条
邮箱适合把数据问题写清楚，电话适合需要当场确认的会员与推送事项，函件与纸质资料走地址寄送。哪一条都有人跟进。
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01 客服邮箱
service@stadium-exing.com.cn
工作日 9:00—18:00 内回复。写清赛事名称与赛季编号，数据问题处理更快。
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02 客服电话
17113979512
工作时段内接听，来电前先想好要问的赛事和当前使用的会员方案。
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03 联系地址
浙江省杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦12层
用于纸质资料与函件寄送。
沟通前先备好
三样信息带齐，第一封邮件就能说到点上
信息越具体，我们定位越快。尤其是比分、积分或射手榜这类需要逐项比对的问题，下面三项基本决定了能不能一次说清。
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01
赛事名称
写全联赛或杯赛的准确叫法，不用“那场球”“昨天那轮”这类描述。
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02
赛季编号
标明是 2024 赛季还是 2025 赛季，跨赛季的数据对照问题尤其需要。
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03
会员方案
说明当前用的是体验版、标准版还是专业版，是否已开通比分推送增值包。
响应节奏
上班时间发来，平均两小时内给回音
工作时段内提交的问题，通常两小时内收到第一条回复。涉及跨赛季数据对照、适配清单调整这类需要翻记录的问题，我们会先确认信息再给结论，不让你在猜测里等待。
- 服务时段
- 9:00—18:00
- 平均响应
- 2 小时以内
- 覆盖范围
- 31 个省级行政区
常见咨询方向
这几类问题，客服每天都在处理
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比分与统计对不上
某场比赛的比分、积分变化或射手榜排名与你的记录不同时，附上赛事名称与赛季编号，我们逐项比对后回复。
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会员档位怎么挑
标准版与专业版在数据视图上的差别、比分推送增值包能提醒哪些赛事，以及按 12 个月还是 24 个月开通更合适。
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适配清单调类别
想增减关注的赛事类别，或需要确认某个类别包含哪些数据字段、多久更新一次，都可以直接问。
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续订与档位切换
会员中心里的自助切换怎么走、24 个月方案到期前如何续订、同一账号在多设备上怎么用，客服可以带着你过一遍。
服务范围
浙江起步，服务面向全国各地
E星体育的客服团队以浙江为服务锚点，面向全国处理赛事数据与订阅咨询。工作日的邮箱和电话都有专人值守，非工作时段发来的问题会在下一个工作日优先处理。
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